Procuramos um(a) Gestor(a) de Clientes Automóvel para assegurar o acompanhamento dos clientes de após-venda, articulando a receção de oficina com as equipas técnicas e garantindo um serviço claro, eficiente e próximo.
A função
- Efetuar o atendimento presencial e telefónico aos clientes de após-venda.
- Receber as viaturas e identificar, em conjunto com o cliente, as necessidades de manutenção ou reparação.
- Preparar orçamentos, ordens e folhas de obra associadas às intervenções.
- Explicar ao cliente os serviços propostos e esclarecer dúvidas relativas às intervenções necessárias.
- Acompanhar o processo da viatura durante a permanência em oficina e manter o cliente informado sobre a evolução dos trabalhos.
- Articular os processos com as equipas de oficina, peças e restantes áreas envolvidas.
- Solicitar autorizações ao cliente sempre que sejam identificados trabalhos adicionais.
- Coordenar a entrega da viatura e apresentar os trabalhos realizados de forma clara e transparente.
- Assegurar as tarefas administrativas e comerciais inerentes à função.
- Promover produtos e serviços de após-venda adequados às necessidades do cliente.
- Garantir a atualização dos processos e da informação nos sistemas utilizados pela empresa.
- Contribuir para elevados níveis de satisfação, confiança e fidelização dos clientes.
O que procuramos
- Experiência em funções de receção de oficina, gestão de clientes ou após-venda automóvel constitui fator preferencial.
- Conhecimentos do setor automóvel e dos principais serviços de manutenção e reparação.
- Forte orientação para o cliente e para a qualidade de serviço.
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades.
- Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir diferentes processos em simultâneo.
- Dinamismo, responsabilidade, proatividade e autonomia.
- Aptidão comercial e capacidade para identificar necessidades adicionais do cliente.
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.
- Espírito de equipa e facilidade de articulação com áreas técnicas.
- Carta de condução de categoria B.
O que oferecemos
- Integração numa empresa sólida e credível, com experiência consolidada no setor automóvel.
- Formação inicial e contínua, com acompanhamento profissional.
- Contacto com marcas de referência e processos de após-venda estruturados.
- Integração numa equipa experiente e colaborativa.
- Possibilidade de desenvolvimento profissional e evolução na carreira.
- Boas condições de trabalho e regalias sociais em vigor na empresa.
- Estabilidade e perspetivas de continuidade.
- Cartão/Ticket refeição.